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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DONDE MI VETERINARIO

Aviso de Privacidad

DONDE MI VETERINARIO comunica que el AVISO DE PRIVACIDAD, establece sus términos y condiciones en cumplimiento de la Ley Colombiana y en concordancia con tratados y normas internacionales. 

DONDE MI VETERINARIO, identificada con el NIT No. 1088331459-8 y con domicilio principal en la ciudad de Pereira, Risaralda, realizará el tratamiento de sus datos personales.


Tratamiento y finalidad


Al ingresar a la página web, aceptar las condiciones y proporcionarnos información personal, bajo el principio de la buena fe constitucional, se utilizará dicha información únicamente en ejercicio de nuestro objeto social y para los fines específicos suministrados. Esto incluye proporcionar un domicilio físico y electrónico para el envío de publicidad y los productos o servicios adquiridos a través de DONDE MI VETERINARIO, su tienda o links afines


El tratamiento de datos que realizará DONDE MI VETERINARIO con la información personal será el contenido en la Política de tratamiento de datos personales, en especial el siguiente:

Diligenciar formularios de pedidos de nuestros productos, servicios o información.

Brindar a su criterio servicio al cliente pre y post venta.

Administrar eventuales sorteos, promociones o encuestas integrales de nuestros productos, servicios o información.

 

Ofrecimiento de nuevos productos y servicios.

Conocer y relacionar sus datos con los de su animal de compañía con el fin de ofrecer servicios y/o productos relacionado al cuidado y salud de ella.


Derechos del titular


Usted, como titular de sus datos personales, puede ejercer sus derechos como consumidor, acceder en forma gratuita a los datos proporcionados y que hayan sido objeto de tratamiento.

Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.


Solicitar prueba de la autorización otorgada, aclarando que nuestro sitio web cuenta con los mecanismos de protección para su exploración y ejercicio del comercio electrónico previa su autorización en protección recíproca de nuestros derechos e intereses.

Presentar ante nuestra compañía por correo electrónico o físico y ante la superintendencia de industria y comercio (SIC) reclamos, quejas y sugerencias por infracciones a lo dispuesto en la Ley, siempre en protección recíproca de nuestros derechos e intereses.

Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de datos, por mensaje electrónico, siempre que por deber legal o contractual se impida eliminarlos.

 Abstenerse de brindar información sobre datos sensibles conforme a ley y las facultades de protección sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas, niños y adolescentes.

 

Cookies

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente; además, con ellas las  web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada para analizar factores de influencia sin embargo estas no dan acceso a información de su ordenador ni de usted

 También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.

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Control de su información personal

En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web.  Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico.  En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento.

Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.

DONDE MI VETERINARIO Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

Uso no autorizado 

Usted no puede colocar, utilizar, copiar,  descargar, modificar, reproducir uno de nuestros productos (modificado o sin modificar), en otro sitio web o ningún otro medio y ofrecerlos para la redistribución o la reventa de ningún tipo, sin consentimiento por escrito por parte de DONDE MI VETERINARIO

Métodos y políticas en envío

El envío de los productos se realizará dentro del territorio Colombiano única y exclusivamente, a través de correo certificado; en Pereira este tendrá un tiempo de envío estimado entre 24 horas y máximo 4 días hábiles, y para el resto del país estará sujeto a disponibilidad de la compañía transportadora, tiempo que se le informará al momento de realizar su compra, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor. 

El lugar de envío será la dirección señalada por el cliente en el formato diligenciado. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido, por lo que DONDE MI VETERINARIO queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega. 

Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de catorce (14) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.


Para solicitar el envío a domicilio debe tener en cuenta que los pedidos realizados se entregarán desde el día hábil siguiente a la compra, teniendo en cuenta que no se hacen entregas los días domingos ni festivos.


En cuanto a los costos de envío con logística propia, la tarifa se cobrará según la tabla de destinos, peso y volumen vigente proporcionada por la transportadora, por lo que podrá variar el costo de envío que se refleja en la página web. 


Los datos ingresados para realizar los pedidos a través de nuestro portal web o cualquier otro canal de ventas serán utilizados para realizar el envío; si los cambios de destino o entrega se realizan posterior al envío por parte de DONDE MI VETERINARIO se generará un cobro adicional.

Derecho de Retracto

DONDE MI VETERINARIO, anuncia a sus clientes la posibilidad de retractarse de su compra dentro de los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a la misma. Los retractos antes mencionados deben ser informados por cualquiera de los medios de comunicación que DONDE MI VETERINARIO dispone.


El cliente debe devolver el producto a DONDE MI VETERINARIO, en las mismas condiciones y medios en los que lo recibió. Los costos de transporte y demás asociados a la devolución del bien serán asumidos en su totalidad por el cliente y/o usuario.

Para hacer efectivo el retracto, los productos deben estar en perfectas condiciones y contener sus etiquetas, no debe presentar señales de uso, suciedad y/o desgaste, averiados o deteriorados por acciones atribuibles al cliente o usuario. Para el caso de productos perecederos no deben estar destapados o manipulados de ninguna manera y los productos biológicos al manejar cadena de frio no se hará cambio ni devolución.

DONDE MI VETERINARIO, deberá retornar al cliente la totalidad del dinero pagado, sin hacer descuentos o retenciones por concepto alguno y sin exceder de los 30 días calendario contados desde el momento en el que se ejerció el derecho al retracto. Se exceptúa el derecho de retracto en los términos y casos contemplados en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

DONDE MI VETERINARIO, le alegra saludarle y con base en su visita le reitera que establece estas políticas de envío sin perjuicio de las establecidas en los Términos y Condiciones en cumplimiento de la Ley Colombiana y de Comercio Internacional, en protección recíproca de nuestra relación comercial especialmente de usted como cliente y consumidor. 

Restricciones de cambios y devoluciones

No se admiten devoluciones de los siguientes productos:

  • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • Bienes que puedan deteriorarse, caducar con rapidez o tengan la naturaleza de ser perecedero.
  • Bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (en este momento en el que el país pasa por una situación de salud pública y emergencia sanitaria, la ropa entra dentro de este apartado.
  • Si no se han adquirido a DONDE MI VETERINARIO 
  • Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.).

Proceso de devolución:

Usted tiene la facultad de ejercer el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, caso en el cual se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero que el usuario hubiese pagado

Si se genera  algún inconveniente con la compra, no están disponible algunos de los productos o simplemente te arrepentiste de tu pedido, podrás: 

Enviar un correo electrónico a: [email protected] indicando las características del cambio que requiere  

Artículos defectuosos o dañados

Para  DONDE MI VETERINARIO la calidad es fundamental, por esta razón se comprueba exhaustivamente todos los productos enviados para que estos se encuentren en condiciones reales para asegurarnos de que cumplen con las especificaciones del producto y corresponde al elemento adquirido 

Bajo los términos establecidos por la Ley 1480 de 2011, los responsables de cada sección y vendedores de la tienda revisarán el o los productos que sean devueltos por defectos de calidad o falta de idoneidad. Si el daño es un defecto de fabricación que da lugar a que el artículo no cumpla con las especificaciones descritas de fábrica, se procederá a: (i) hacer la reparación del producto, el cambio del producto o la devolución del dinero por tratarse de un defecto de calidad.

El usuario deberá devolver el producto a DONDE MI VETERINARIO por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.